Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo para devoluciones

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días naturales, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o un comprobante de compra.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a th1ago11280@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes, incluida la etiqueta de envío de devolución cuando corresponda, así como los detalles sobre dónde y cómo enviar el paquete.

No envíes ningún producto sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución, ya que los artículos enviados sin autorización no serán aceptados.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Dirección de devoluciones: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso, puedes contactarnos en cualquier momento a través de th1ago11280@gmail.com.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto presenta algún defecto, está dañado o recibiste un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Evaluaremos cada caso y te indicaremos los pasos necesarios para encontrar una solución adecuada.

4. Productos no elegibles para devolución

Algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Artículos de cuidado personal, como productos de belleza.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto específico, escríbenos antes de iniciar tu solicitud.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, la opción más sencilla es solicitar la devolución del artículo original. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.

Los cambios están sujetos a la aprobación de la devolución y a la disponibilidad del producto.

6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar la compra o devolver el producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la legislación aplicable.

El producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la normativa correspondiente. Es posible que existan excepciones legales para determinados artículos.

Este derecho se aplica independientemente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días cuando corresponda conforme a la ley.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el método de pago original, normalmente dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en th1ago11280@gmail.com para que podamos ayudarte.

8. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: th1ago11280@gmail.com